informationごあんない

ホーム > Staff blog

Staff blog

神奈川県大和市の隠れ家的ヘアサロン FI:NEフィーネの4/4(木) ● 空の上の出来事 ●

  • mixiチェック

4/4(木) ● 空の上の出来事 ●

■2019/04/04 4/4(木) ● 空の上の出来事 ●
こんにちは、大和市鶴間の美容室
HAIR SALON FI:NE(ヘアーサロン フィーネ)です!

本日も私たちが毎朝朝礼でシェアしている『職場の教養』にある″その日の心がけ″を紹介いたします。



4/4(木) ● 空の上の出来事 ●

 Aさんが出張で飛行機を利用した時のことです。
カーテンで仕切られたギャレー内の乗務員の声が気になり、機内での睡眠が思うように取れませんでした。
 機内サービス中の乗務員に声をかけ、「話し声が大きくはありませんか。休むことができません」と、思い切って伝えたのです。
 すると乗務員は、着席しているAさんより目線を低くし、「失礼いたしました。休息の妨げとなってしまい、申し訳ありません」と深々と謝罪しました。
 Aさんへの対応を終えると、すぐにギャレーへと戻り、クルー全員で情報を共有し、すぐに改めようという話をしている様子がうかがえました。
 乗客の声を真摯に受け止め、実行へと移す姿に、不快な気持ちは消えさり、足取り軽く目的地へと向かうことができました。
 お客様が苦情を口にするということは、相応の勇気がいるものです。
お客様からのクレームや様々な要望を、今後の業務改善やサービス向上の好機と捉えて、ピンチをチャンスに変えましょう。

 
今日の心がけ◆クレームを活かしましょう
 



以上、『職場の教養』からの紹介になります。



パーマをしても髪が傷まない美容室をお探しなら
大和市鶴間の美容室
HAIR SALON FI:NE
ヘアーサロン フィーネ
HP :  www.fi-ne.com






FI:NE
http://www.fi-ne.com/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
住所:神奈川県大和市鶴間2-12-29 1F
TEL:046-240-9969