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神奈川県大和市の隠れ家的ヘアサロン FI:NEフィーネの12/27(木) ● 困ったお客様 ●

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12/27(木) ● 困ったお客様 ●

■2018/12/27 12/27(木) ● 困ったお客様 ●
こんにちは、大和市鶴間の美容室
HAIR SALON FI:NE(ヘアーサロン フィーネ)です!

本日も私たちが毎朝朝礼でシェアしている『職場の教養』にある″その日の心がけ″を紹介いたします。



12/27(木) ● 困ったお客様 ●

 I社は中古マンションのリフォームを手がける建築会社です。
 ある日、新規の発注者から突然、大幅な値引きの打診がありました。
今の値段で納得してもらうよう交渉に当たりましたが、頑として首を縦に振りません。
 I社の社長は、尊敬する同業の先輩にアドバイスを求めました。
すると、「相手の話をしっかり聞くこと。お互いの妥協点を見定めて、交渉に当たること。それでも平行線を辿るなら、思い切って話を断りなさい」と言われたのでした。
 社長はハッとしました。
一方的に自社の正当性だけを訴えて、実は相手の言い分を聞いていなかったことに気づいたからです。
 値引きの打診に至る話をしっかり聞いた上で、相手の思いを汲み取り、妥協できる金額を再提示すると、先方はあっさりと納得してくれました。
さらには、値引き分を別注文で補うことも提案してくれたのです。
 無理難題を言う相手に、主張を貫くことだけが正解とは限りません。
相手の言葉に耳を傾け、心の奥底にある思いを受けとめる姿勢も求められるでしょう。


今日の心がけ◆まずは相手の話に耳を傾けましょう




以上、『職場の教養』からの紹介になります。



パーマをしても髪が傷まない美容室をお探しなら
大和市鶴間の美容室
HAIR SALON FI:NE
ヘアーサロン フィーネ
HP :  www.fi-ne.com
















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